Las recesiones afectan a todas las industrias, incluyendo a las Empresas de Seguridad Privada, cuyos clientes pueden decidir reducir o eliminar sus servicios como parte de sus esfuerzos para reducir sus costos y gastos.

En este artículo te presentamos 3 estrategias que puedes implementar para buscar aumentar las probabilidades de que tus Clientes sigan trabajando contigo:

Construye relaciones más profundas con tus clientes

Los clientes tienden a quedarse con los proveedores que les gustan. Y agradarles a tus clientes es más que solo precios bajos y servicio de calidad; se trata de lo que sienten personalmente acerca de usted y su negocio.

Por ejemplo, es posible que tenga los precios más bajos del mercado, pero si sus clientes no confían en ti o ni siquiera les gusta trabajar contigo, ¿crees que se quedarán? La respuesta es probablemente no. Si desea que tu negocio de seguridad esté a prueba de recesión, tómate el tiempo para construir relaciones con tus clientes.

Comunícate con tus clientes, pregúntales cómo va su negocio y habla sobre las mejoras que les gustaría ver, tanto en tu servicio como en su industria en general.

Sé transparente con tus clientes, compartiendo o dando acceso a información sobre las tareas realizadas por sus Guardias y Supervisores. Ello puede ser más fácil de hacer si utilizas un Sistema de Gestión Móvil de Personal de Seguridad (evolución del Control de Rondas), tal como Mobileo, el sistema Canadiense que ofrecemos en EassyGuard. De esa manera, tus clientes saben exactamente por qué están pagando, lo que aumenta su confiabilidad y fortalece aún más su relación.

Mejora la calidad de tu servicio invirtiendo en tus guardias

No eres la única persona que interactúa con tus clientes. Los clientes verán y hablarán con tus guardias más de lo que hablarán contigo, por lo que es importante centrarse en tus empleados y mejorar la calidad de tu servicio como parte importante de tu estrategia de retención de clientes.

Una de las formas más sencillas de brindar un mejor servicio al cliente es utilizar los mismos guardias para cada cliente. Esto genera familiaridad entre tu equipo y el cliente, mejorando la calidad de los servicios y construyendo una relación más sólida. Aquí también es cuando vale la pena retener a tus guardias e invertir en tu equipo.

Compartir información relevante es una parte importante de una buena gestión de guardias de seguridad. Antes de enviar a tu equipo a un lugar de trabajo, también es beneficioso informarles sobre el cliente. Informa a tus guardias sobre las expectativas y objetivos específicos del cliente. Los guardias que entienden al cliente están más interesados en brindar un servicio de calidad. Estas informaciones y datos del cliente también pueden estar disponible en la app de Mobileo usada por el Guardia en el celular entregado por la empresa.

Construye y gestiona la reputación de tu empresa

Proporcionar servicios de mayor calidad no sólo aumenta la retención de clientes, sino que también puede generar más negocios a través del boca a boca. Si tus clientes están contentos con tu servicio, es posible que se lo comuniquen a otros en su industria. Nunca está de más tener una lista de espera de clientes durante una recesión.

Comunica a tus Clientes como las tareas desempeñadas por los Guardias, cuya evidencia, utilizando sistemas como el nuestro, puede ser compartida con sus Clientes a través del email o a través del Portal de Cliente, y así demostrar que está cumpliendo con las obligaciones establecidas en el Contrato entre su Clientes y su Empresa de Seguridad.

Asegúrate que para tus Clientes es fácil trabajar con tu Empresa: facturas fáciles de entender y sin errores, comunicaciones fáciles para aclaraciones, quejas y reclamos, entre otros.

¡Espero te haya sido de utilidad esta información!

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